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“為乘客提供滿(mǎn)意服務(wù)” 把雷鋒精神代代傳承下去

  • 分類(lèi):公交動(dòng)態(tài)
  • 作者:
  • 來(lái)源:人民日報
  • 發(fā)布時(shí)間:2023-03-13 14:57
  • 訪(fǎng)問(wèn)量:

【概要描述】趙芳輝所在的“7路巾幗文明線(xiàn)”是全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn),有營(yíng)運車(chē)輛28臺、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負責的線(xiàn)路貫穿承德市區主干道,是承德公交所有運營(yíng)線(xiàn)路中發(fā)車(chē)最早、收車(chē)最晚的一條線(xiàn)路;團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業(yè)標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽(yù)。

“為乘客提供滿(mǎn)意服務(wù)” 把雷鋒精神代代傳承下去

【概要描述】趙芳輝所在的“7路巾幗文明線(xiàn)”是全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn),有營(yíng)運車(chē)輛28臺、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負責的線(xiàn)路貫穿承德市區主干道,是承德公交所有運營(yíng)線(xiàn)路中發(fā)車(chē)最早、收車(chē)最晚的一條線(xiàn)路;團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業(yè)標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽(yù)。

  • 分類(lèi):公交動(dòng)態(tài)
  • 作者:
  • 來(lái)源:人民日報
  • 發(fā)布時(shí)間:2023-03-13 14:57
  • 訪(fǎng)問(wèn)量:
詳情

    凌晨4點(diǎn)多,河北省承德公交集團駕駛員趙芳輝已經(jīng)開(kāi)始檢查輪胎、整理駕駛室,做著(zhù)發(fā)車(chē)前的準備。

  4點(diǎn)55分,7路公交車(chē)準時(shí)發(fā)車(chē)。單程15公里,途經(jīng)30個(gè)站點(diǎn),用時(shí)50分鐘,這個(gè)行程趙芳輝每天至少重復6次。

  趙芳輝所在的“7路巾幗文明線(xiàn)”是全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn),有營(yíng)運車(chē)輛28臺、駕駛員56名,全部為女職工,平均年齡35歲。她們負責的線(xiàn)路貫穿承德市區主干道,是承德公交所有運營(yíng)線(xiàn)路中發(fā)車(chē)最早、收車(chē)最晚的一條線(xiàn)路;團隊先后榮獲全國巾幗文明崗、全國女職工建功立業(yè)標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號等多項榮譽(yù)。

  2022年3月的一天,一名80多歲的乘客下車(chē)時(shí)因頭暈摔 倒,鼻骨、腰椎骨折……趙芳輝迅速撥打120,協(xié)助醫護人員將老人送上救護車(chē)。因不放心老人的傷情,當天工作完成后,趙芳輝趕往醫院探望老人。老人滿(mǎn)臉感激,拉著(zhù)她的手不放:“謝謝你,給你添麻煩了。”

  對老幼病殘孕等特殊乘客熱心關(guān)愛(ài),對外地乘客耐心指路,對中小學(xué)生勤于提醒,及時(shí)維護車(chē)上秩序,提前準備口罩、塑料袋,為乘客提供幫助……急群眾所急,幫群眾所需,解乘客所難,已經(jīng)融入7路線(xiàn)駕駛員們的日常工作。趙芳輝說(shuō):“讓乘客滿(mǎn)意是我們的宗旨,我們努力為乘客提供安全、方便、舒適的乘車(chē)體驗。”

  2月27日上午9點(diǎn),承德公交集團7路線(xiàn)黨員活動(dòng)室內,客運五公司黨支部書(shū)記王淑華發(fā)問(wèn):“公交車(chē)上乘客行李堵了通道,該如何提醒?”駕駛員們各抒己見(jiàn)。“做好解釋工作要找到合適的方式方法,關(guān)鍵是要站在乘客的角度看問(wèn)題。”王淑華說(shuō),“每到月底,大家都會(huì )在例會(huì )上交流做好服務(wù)的心得體會(huì )。”

  業(yè)余時(shí)間,7路線(xiàn)駕駛員們積極參與救助、幫扶多名困難學(xué)生;每年重陽(yáng)節,她們會(huì )到敬老院慰問(wèn),開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人、文明公交進(jìn)社區”等活動(dòng)。多年來(lái),她們收到乘客感謝電話(huà)千余次和眾多感謝信、錦旗。

  小楊是承德市承德縣第四小學(xué)學(xué)生,與奶奶和身體殘疾的父親一起生活,家里比較困難。5年來(lái),7路線(xiàn)駕駛員們?yōu)樗峁┥钣闷?、學(xué)習用品和生活費……“我將來(lái)也要用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì )作貢獻,盡最大努力幫助身邊人,將愛(ài)和溫暖傳遞下去。”小楊說(shuō)。

  “我們將繼續在日常工作中樹(shù)立良好形象,為乘客提供滿(mǎn)意服務(wù),帶動(dòng)更多人加入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。”王淑華說(shuō)。

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